1. Entrega Programática y gestión

Descargar sección gestión

a) Ley orgánica institucional	https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=3963
b) Misión institucional y objetivos estratégicos 2022	https://a1-h.dipres.gob.cl/2022/A1/FA1FichaPest.aspx
c) Organigrama institucional	https://www.portaltransparencia.cl/PortalPdT/documents/10179/62801/Organigrama+DICREP+09-12-21.pdf/8e8dc123-9ee5-4c2d-bcb0-92007649a952
d) Cumplimiento de objetivos institucionales	www.dipres.cl/597/articles-218380_doc_pdf.pdf
j) Grado de ejecución presupuestaria 2021	http://www.dipres.gob.cl/597/articles-259874_doc_pdf.pdf
k) Presupuesto institucional aprobado para el año 2022	http://www.dipres.gob.cl/597/articles-257296_doc_pdf.pdf

e) Programas y/o proyectos en preparación

Nombre programa / proyecto	Monto estimado a ejecutar	Etapa de ejecución
Licitación Data Center	432000000	Elaboración de bases de licitación para 3 años de servicio
Nueva central de televigilancia	15000000	formalización contrato (OC pendiente aceptación)
Término obras nueva Unidad de Crédito Chillán	60930000	Bases de licitación en revisión jurídica
Licitación de plataforma subastas online	10000000	Elaboración de bases de licitación
Normalización eléctrica 4 Unidades de Crédito	500000000	Elaboración de bases de licitación para revisión MOP
Habilitación Unidad de Crédito Viña del Mar	800000000	Elaboración de bases de licitación para revisión MOP
Reparación Unidad de Crédito La Serena	242949000	Elaboración de bases de licitación para revisión MOP

f) Programas y/o proyectos en ejecución

Nombre programa / proyecto	Monto estimado a ejecutar	Etapa de ejecución
Medios de pago remoto: Botón de pago en sucursales	0	Elaboración de procedimientos asociados a su implementación
Implementación de pólizas planas en Unidades de Crédito a nivel nacional	0	Implementación gradual a nivel nacional en Unidades de Crédito
Remates online a nivel nacional	0	En proceso de aprobación de bases generales de remates online

g) Si corresponde, los comités interministeriales que participa el ministerio

Nombre Comité	Calidad en la que participa
Mesa Ministerial de Género	miembro pleno

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

h) Documentos publicados relativos a estrategias, políticas o planes de mediano o largo plazo

Nombre Publicación	Link a publicación
ENCUESTA SATISFACCIÓN	https://drive.google.com/file/d/1laTv8rZjnmqFOMO6-jZTzvuhwVNHPItX/view

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

i) Compromisos internacionales y/o participaciones comprometidas en foros internacionales

Nombre compromiso / Participación en foro internacional	Calidad en la que participa
DICREP es miembro de la Asociación Internacional de Entidades de Crédito Prendario y Social (PIGNUS) organización sin fin de lucro que representa y coordina a las entidades asociadas que realicen actividades de crédito con garantía de prenda o de crédito social, ampliamente considerado, y a sus asociaciones nacionales. Es una instancia colaborativa de participación, que sesiona anualmente, reuniendo la experiencia comparada en el ámbito del crédito prendario / miembro pleno	Miembro Pleno

Nombre compromiso / Participación en foro internacional

Calidad en la que participa

DICREP es miembro de la Asociación Internacional de Entidades de Crédito Prendario y Social (PIGNUS) organización sin fin de lucro que representa y coordina a las entidades asociadas que realicen actividades de crédito con garantía de prenda o de crédito social, ampliamente considerado, y a sus asociaciones nacionales. Es una instancia colaborativa de participación, que sesiona anualmente, reuniendo la experiencia comparada en el ámbito del crédito prendario / miembro pleno

Miembro Pleno

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

l)Nómina de licitaciones en preparación y pendientes

Nombre licitación	Estado de la licitación
Servicio Courrier Nacional	En Preparación
Reposición eléctrica unidad Rancagua	En Preparación
Plataforma Subastas Electrónicas	En Preparación
Servicios Data Center	En Preparación
Servicios Obras para UCP Chillán	En Preparación
Adquisición sistema detección de humo	En Preparación
Adquisición y despacho de insumos para impresoras	En Preparación
Curso formación Vigilantes	En Preparación
Adquisición y despacho 10 balanzas de precisión RADWAG WTC o su equivalente	En Preparación
Adquisición y despacho de calzado para vigilantes privados de DICREP	En Preparación

Mostrando 10 de 12

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

m) Balance de logros en objetivos estratégicos y acciones del período 2018 – 2022 y experiencias relevantes de gestión

Resumen ejecutivo año 2018:

Préstamo o crédito pignoraticio: Es el producto estratégico de mayor impacto social que posee la DICREP y tiene como objetivo principal brindar acceso al crédito a los sectores más vulnerables del país y cuya situación económica les impide hacerlo en el sistema bancario tradicional. Es por esta razón, que la institución durante el año 2018 otorgó un monto total de $38.053.202.830 en préstamos, cumpliendo su rol social con más de 213.307 familias.
Otro aspecto fundamental en beneficio de los usuarios y usuarias es el valor del gramo de oro, que durante el año 2018 aumentó en tres oportunidades, alcanzando su mayor monto en el mes de diciembre ($11.000 pesos). Esto permitió a nuestros usuarios y usuarias acceder a un mayor valor del préstamo en aquellos meses que hay mayor gasto familiar (marzo, septiembre y diciembre)
Los logros señalados anteriormente, han permitido aumentar el nivel de satisfacción general que los usuarios y usuarias le otorgan a nivel nacional, alcanzando un 96,2 % durante el año 2018, lo que reafirma el objetivo de la institución de seguir profundizando la vocación de servicio de sus funcionarios y funcionarias y potenciando los procesos a través de su mejora continua.
Para alcanzar sus objetivos, el Servicio ha implementado y mejorado una serie de medidas, tales como: Llamados mediante el call center; El envío de SMS sobre promociones y vencimientos; Diversas mejoras en Infraestructura; Una mejor comunicación por canales digitales y redes sociales; Capacitación a funcionarios/as en atención de usuarios/as; Una mejor gestión de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias-OIRS; La mejora en los montos máximos; Las promociones permanentes; El aumento en el valor del gramo de oro e; Inversión en materia de seguridad.
El otro producto estratégico de DICREP es el remate fiscal y judicial, cuyo objetivo consiste en la realización de remates por encargo de organismos públicos que dan de baja sus bienes (fiscal) o remates de especies incautadas o decomisadas (judicial), cobrando al comprador de las especies subastadas hasta un máximo de 10% de comisión sobre el precio de adjudicación. Por su naturaleza, estos remates son de carácter variable, por cuanto depende de la solicitud de otra entidad pública o judicial. Aun así, el ingreso por comisiones del año 2018 alcanzó el monto total de $231.139.652, equivalentes a 576 remates.
Para reforzar el trabajo realizado a través de sus dos productos estratégicos mencionados, durante el año 2018 la DICREP suscribió 29 convenios de cooperación institucional con Municipalidades y Universidades a nivel país, lo que les ha permito dar a conocer su labor a un mayor número de personas y organizaciones sociales, con actividades en terreno y diálogos participativos. 

Para el año 2018 el presupuesto total del Servicio fue de $52.873.246.000 de los cuales $38.053.202.830, fueron asignados a créditos sociales (colocaciones), lo que equivale a un 72%.
Para la consecución de los objetivos estratégicos que persigue DICREP se realizaron diversas acciones, obteniendo de éstas los siguientes resultados:
•	En colocaciones, se tuvo un presupuesto de cierre de $39.603.618.000 logrando una ejecución efectiva del 96%, equivalente a $38.053.202.830.
•	Se beneficiaron a 213.307 familias con créditos sociales con un total de 998.623 operaciones de crédito.
•	Se abrió parcialmente (solo gestión de remates) la nueva Unidad de Crédito de Chillán en la Región del Ñuble.
•	Se pagaron excedentes por un monto total de $623.464.354, los cuales corresponden a la diferencia producida entre el valor mínimo de remate (capital de préstamo, sus intereses, derechos y otros) y la suma de dinero en que la prenda es rematada.
•	Se realizó previa aceptación del usuario, pago automático con abono a cuentas bancarias de los eventuales excedentes generados.
•	Se suscribieron 27 convenios de cooperación Institucional con Municipalidades del país que permitieron rematar diversos bienes municipales y, al mismo tiempo, dar a conocer a la ciudadanía el rol social de DICREP.
•	Además de los convenios con municipalidades, se realizaron también 2 importantes convenios a saber, con la Universidad del Biobío y la Universidad Arturo Prat.
•	Se alcanzó un nivel histórico de satisfacción general de nuestros usuarios/as, llegando a un 96,2%.
•	Se recaudaron $231.139.652 por concepto de comisiones de remates fiscales y judiciales, realizando un total de 576 remates a 504 comitentes.
•	Se llevaron a cabo 2 diálogos participativos y 255 actividades en terreno por las distintas sucursales de la DICREP a lo largo del país, cuyo objetivo es relevar el rol social de la Institución e informar de los distintos servicios que ofrece DICREP.
•	Se atendió un total de 74,5% de usuarias y usuarios pertenecientes a los Quintiles II, III y IV.
•	Se implementó un criterio diferenciado de tasación de oro, que considera además del tipo de oro, el trabajo realizado en la joya.
•	Se realizaron capacitaciones a los funcionarios en materias de calidad de atención a usuarios y usuarias para potenciar a DICREP como un servicio con fuerte orientación a los ciudadanos y ciudadanas.
•	Se avanzó en los trabajos de recuperación de la Infraestructura y habilitación de la Unidad de Crédito de Viña del Mar, con el objeto se lograr su reapertura en el año 2019.
•	Se renovaron Montacargas en 2 Unidades que permite el mayor cuidado de los objetos varios dejados en prenda por nuestros usuarios y usuarias.
Finalmente, para el periodo 2019 – 2022 la Institución busca como principales objetivos:
•	Mejorar la conveniencia del Crédito Social, a través de su tasa de interés.
●	Prevenir la pérdida de patrimonio de nuestros/as usuarios/as mediante acciones orientadas a evitar el remate de prenda civil, a través de un proceso de comunicación educativo, oportuno y directo.
●	Con el objeto de seguir acercándonos a nuestras usuarias y usuarios, se concluirán los trabajos de recuperación de la Infraestructura y habilitación de la Unidad de Crédito de Viña del Mar y la apertura total de la nueva Unidad de Crédito de Chillán en la Región del Ñuble
Indicadores 2018 
PMG 

Resumen ejecutivo año 2019:

En el crédito pignoraticio o préstamo, la institución otorgó un monto total de $36.207.231.255 en préstamos, siendo el producto estratégico de mayor impacto social que posee la DICREP, beneﬁciando a más de 159.896 familias, cumpliendo con su objetivo de brindar acceso al crédito a los sectores más vulnerables del país y cuya situación económica les impide hacerlo en el sistema bancario tradicional.

Otro aspecto fundamental en beneﬁcio de los usuarios y usuarias fue el valor del gramo de oro, que durante el año 2019 aumentó en tres oportunidades, llegando a precios históricos de $11.200 en el primer trimestre y
$11.500 en el último trimestre del año. Esto permitió a sus usuarios y usuarias acceder a un mayor valor del préstamo en aquellos meses que hubo mayor gasto familiar (marzo, septiembre y diciembre).
Los logros señalados anteriormente, han permitido aumentar el nivel de satisfacción general que los usuarios y usuarias le otorgan a nivel nacional, alcanzando un 93,8 % durante el año 2019, lo que reaﬁrma el objetivo de la institución de seguir profundizando la vocación de servicio de sus funcionarios y funcionarias y potenciando los procesos a través de su mejora continua.
Para alcanzar sus objetivos, el Servicio ha implementado y mejorado una serie de medidas, tales como: Llamados mediante el call center; El envío de SMS sobre promociones y vencimientos; Diversas mejoras en Infraestructura; Una mejor comunicación por canales digitales y redes sociales; Capacitación a funcionarios/ as en atención de usuarios/as; Una mejor gestión de la Oﬁcina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias- OIRS; La mejora en los montos máximos; Las promociones permanentes; El aumento en el valor del gramo de oro e; Inversión en materia de seguridad.
El otro producto estratégico de DICREP es el remate ﬁscal y judicial, cuyo objetivo consiste en la realización de remates por encargo de organismos públicos que dan de baja sus bienes (ﬁscal) o remates de especies incautadas o decomisadas (judicial), y que tuvo un ingreso total anual por comisiones de $269.893.496.
Para reforzar el trabajo realizado a través de sus dos productos estratégicos mencionados, durante el año 2019 la DICREP suscribió 40 convenios de cooperación institucional con Municipalidades y Universidades a nivel país, lo que les ha permito dar a conocer su labor a un mayor número de personas y organizaciones sociales, con actividades en terreno y diálogos participativos.
A continuación, se presenta el Balance de Gestión Integral de la Dirección General del Crédito Prendario, donde se puede apreciar en detalle el desarrollo de su quehacer durante el año 2019.
Para el año 2019 el presupuesto total ejecutado del Servicio fue de $50.178.339.746 de los cuales
$36.207.231.255, fueron ejecutados en créditos sociales (colocaciones), lo que equivale a un 72,2%.
Para la consecución de los objetivos estratégicos que persigue DICREP se realizaron diversas acciones, obteniendo de éstas los siguientes resultados:
●	En colocaciones, se tuvo un presupuesto de cierre de $42.239.639.000 logrando una ejecución efectiva del 86%, equivalente a $36.207.231.255.
●	Se beneﬁciaron a 159.896 familias con créditos sociales con un total de 953.938 operaciones de crédito.
●	Se pagaron excedentes por un monto total de $693.675.005, los cuales corresponden a la diferencia producida entre el valor mínimo de remate (capital de préstamo, sus intereses, derechos y otros) y la suma de dinero en que la prenda es rematada.
●	Se suscribieron 40 convenios de cooperación Institucional con Municipalidades del país que permitieron rematar diversos bienes municipales y, al mismo tiempo, dar a conocer a la ciudadanía el rol social de DICREP.
●	Se alcanzó un nivel de satisfacción general de nuestros usuarios/as de 93,8%.
●	Se recaudó un monto de $2.698.934.960 en Remates Fiscales y Judiciales, generando una comisión de $269.893.496 para el servicio.
●	Se llevaron a cabo 4 diálogos participativos y 277 actividades en terreno por las distintas sucursales de la DICREP a lo largo del país, cuyo objetivo es relevar el rol social de la Institución e informar de los distintos servicios que ofrece DICREP.
●	Se atendió un total de 75% de usuarias y usuarios pertenecientes a los Quintiles II, III y IV.
●	Se realizaron capacitaciones a los funcionarios en materias de calidad de atención a usuarios y usuarias para potenciar a DICREP como un servicio con fuerte orientación a los ciudadanos y ciudadanas.
●	Se habilitó la devolución automática de excedentes por Remate de Prenda Civil, donde se deposita automáticamente el excedente generado por el remate de la prenda, a la cuenta informada por nuestros usuarios/as.
●	Se realizó la adquisición de nueva tecnología para la tasación de las alhajas que nuestros/as usuarios/ as entregan como garantía, mediante la compra de 13 espectrómetros.
●	Se logró un hito histórico, consistente en la eliminación del cobro de tasa de interés para todos los créditos pignoraticios nuevos de hasta $50.000 durante diciembre de 2019, la campaña “Créditos 0% Interés” respondió a la delicada situación nacional de ﬁnes de año.
●	Se habilitó la Sala de Ventas Online, mediante el cual los/as usuarios/as pueden reservar las alhajas u objetos de su interés, para posteriormente adquirirlos presencialmente en la respectiva Unidad de Crédito.

Finalmente, para el periodo 2019 – 2022 la Institución busca como principales objetivos:

●	 Prevenir la pérdida de patrimonio de nuestros/as usuarios/as mediante acciones orientadas a evitar el remate de prenda civil, a través de un proceso de comunicación educativo, oportuno y directo.
●	Potenciar el sistema de difusiones comunitarias, cercanos a las Unidades de Crédito, correspondientes a los quintiles II, III y IV, con el ﬁn de dar a conocer el rol de nuestra institución y acercar nuestros productos a la ciudadanía.
●	Habilitar el pago de préstamos mediante transferencia electrónica y liquidación de créditos vía cupón de pago en CajaVecina. ServiEstado y a través del sitio web la institución.


Resumen ejecutivo año 2020:

Para el año 2020 el presupuesto total ejecutado del Servicio fue de $32.198.083.000 de los cuales $20.567.492.450, fueron ejecutados en créditos sociales (colocaciones), lo que equivale a un 64%. Para la consecución de los objetivos estratégicos que persigue DICREP se realizaron diversas acciones, obteniendo de éstas los siguientes resultados: En colocaciones, se tuvo un presupuesto de cierre de $39.281.737.000 logrando una ejecución efectiva del 52%, equivalente a $20.567.492.450. Se beneficiaron a 460.563 usuarios con créditos sociales, registrándose 1.026.375 operaciones, con un total de 520.647 operaciones de crédito. Se pagaron excedentes por un monto total de $236.001.666, los cuales corresponden a la diferencia producida entre el valor mínimo de remate (capital de préstamo, sus intereses, derechos y otros) y la suma de dinero en que la prenda es rematada.  Se suscribieron 12 convenios de cooperación Institucional con Municipalidades del país que permitieron rematar diversos bienes municipales y, al mismo tiempo, dar a conocer a la ciudadanía el social de DICREP. Además de 3 convenios suscritos con organismos externos no municipales. Se alcanzó un nivel de satisfacción general de nuestros usuarios/as de 74%. Se recaudó un monto de $210.363.000 en Remates Fiscales y Judiciales, generando una comisión $21.036.300 para el servicio. Se llevaron a cabo múltiples actividades en terreno por las distintas sucursales de la DICREP a lo largo del país, cuyo objetivo es relevar el rol social de la Institución e informar de los distintos servicios que ofrece DICREP. Se atendió un total de 89,1% de usuarias y usuarios pertenecientes a los Quintiles II, III y IV. Se realizaron capacitaciones a los funcionarios en materias de calidad de atención a usuarios y usuarias para potenciar a DICREP como un servicio con fuerte orientación a los ciudadanos y ciudadanas. Levantamiento situación financiera de la DICREP asociado a situación social y sanitaria del periodo. Plan re apertura sucursales, dado el contexto de pandemia, DICREP enfrentó el cierre de diferentes sucursales a lo largo del país, producto de las cuarentenas entre los meses de marzo a agosto, mismos meses en los que se trabajó en impulsar un plan de reapertura de las oficinas para que fuesen consideradas esenciales, lo que permitió que partir del 17 de agosto del 2020 paulatinamente se reabrieran todas las sucursales a lo largo de Chile.  Presupuesto 2021: Aporte fiscal aprobado por MM$10.000. Se materializó el pago vía transferencia electrónica, considerando cuentas corrientes, vistas y cuentas rut para nuevos créditos por medio de un convenio con Banco Estado, dando mayor seguridad a nuestros usuarios para no transportar dinero en efectivo. Se realizó la suspensión del cobro de intereses de los créditos por todo el periodo en que las sucursales se mantuvieron cerradas. Se suspendió la expiración del derecho de cobro de excedentes dentro del periodo de cese de actividades, lo que permitió que nuestros usuarios/as no perdieran esos fondos en el caso que sus prendas hayan sido rematas con anterioridad a la pandemia. Se eliminó el cobro de derecho de remate, ya que producto de las medidas sanitarias las subastas se encuentran suspendidos. Por las medidas sanitarias se suspendieron todas las subastas realizadas por DICREP, se tomó la decisión de impulsar los remates virtuales, que permitieran dar cumplimiento al reglamento de DICREP, sin poner en riesgo a funcionarios y público asistente. Se trabajo así, en una plataforma que permitió realizar en el mes de diciembre del 2020 un piloto de subasta online del Alhajas, mostrando altos grados de transparencia y participación. Cambio sistémico en devengo de intereses de acuerdo a la norma. Se generaron campañas de aumento del gramo de oro, llegando a un valor histórico de $13.500 por el gramo de oro de 18 kilates. Campañas de aumento del monto máximo, para los rubros de Alhajas, objetos varios y RUN en algunos meses del 2020. Modernización de pagína web, siendo nuestro principal canal de comunicación con nuestros usuarios, que mejoró su diseño permitiendo una experiencia de navegación simple y amigable, entregando nuevas funcionalidad como el simulador de crédito. Nuevo Jefe Departamento de Crédito (ADP). Comienzo de obra recuperación Unidad de Viña del Mar. Finalmente, para el periodo 2019 – 2022 la Institución busca como principales objetivos: Prevenir la pérdida de patrimonio de nuestros/as usuarios/as mediante acciones orientadas a evitar el remate de prenda civil, a través de un proceso de comunicación educativo, oportuno y directo. Potenciar el sistema de difusiones comunitarias, cercanos a las Unidades de Crédito, correspondientes a los quintiles II, III y IV, con el fin de dar a conocer el rol de nuestra institución y acercar nuestros productos a la ciudadanía. Habilitar el pago de préstamos mediante transferencia electrónica y liquidación de créditos vía cupón de pago en CajaVecina, ServiEstado y a través del sitio web la institución. 

Desafíos para el período de Gobierno 2018 - 2022
Incorporar tecnología a nuestros trámites, a partir de la disminución del uso de efectivo, pagando los créditos a nuestros usuarios mediante transferencias electrónicas inmediatas a sus cuentas bancarias. Prevenir la pérdida de patrimonio de nuestros/as usuarios/as mediante acciones orientadas a evitar el remate de prenda civil, a través de un proceso de comunicación educativo, oportuno y directo. Continuar potenciando el sistema de difusiones comunitarias, en sectores habitacionales estratégicos cercanos a las Unidades de Crédito, correspondientes a los quintiles II, III y IV, con la finalidad de dar a conocer el rol de nuestra institución y acercar nuestros productos a la ciudadanía. Mejorar la conveniencia del Crédito Social, a través de mayores montos de préstamos. Continuar realizando capacitaciones a los funcionarios en materias de calidad de atención a usuarios y usuarias para potenciar a DICREP como un servicio con fuerte orientación a los ciudadanos y ciudadanas. Concluir con los trabajos de recuperación de la Infraestructura y habilitación de la Unidad de Crédito de Viña del Mar. Seguir fortaleciendo el trabajo interinstitucional con el Ministerio Publico y los Tribunales de Justicia, con el objeto de dar cumplimiento a la Ley 20.000 y Código Procesal en lo que se refiere a la recuperación de activos decomisados.

Plataforma Traspaso de Gobierno

Período 2018-2022

1. Entrega Programática y gestión

e) Programas y/o proyectos en preparación

f) Programas y/o proyectos en ejecución

g) Si corresponde, los comités interministeriales que participa el ministerio

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

h) Documentos publicados relativos a estrategias, políticas o planes de mediano o largo plazo

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

i) Compromisos internacionales y/o participaciones comprometidas en foros internacionales

Mostrando 1 de 1

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

l)Nómina de licitaciones en preparación y pendientes

Mostrando 10 de 12

Para ver el contenido completo de esta sección: Descargar sección gestión

m) Balance de logros en objetivos estratégicos y acciones del período 2018 – 2022 y experiencias relevantes de gestión