1. Entrega Programática y gestión

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a) Ley orgánica institucional	https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1058072
b) Misión institucional y objetivos estratégicos 2022	http://www.dipres.gob.cl/597/articles-260871_doc_pdf.pdf
c) Organigrama institucional	https://www.portaltransparencia.cl/PortalPdT/documents/10179/62801/RES.NUM.12462.ADJ.pdf/3d8d0315-0c57-4f94-ab18-ba48e66ceb9f
d) Cumplimiento de objetivos institucionales	https://www.portaltransparencia.cl/PortalPdT/directorio-de-organismos-regulados/?org=AH013&pagina=33712062
j) Grado de ejecución presupuestaria 2021	https://www.dipres.gob.cl/598/articles-221801_doc_pdf_ejec_1trim_pesos.pdf
k) Presupuesto institucional aprobado para el año 2022	https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=http%3A%2F%2Fwww.dipres.gob.cl%2F597%2Farticles-257459_doc_xls.xls&wdOrigin=BROWSELINK

e) Programas y/o proyectos en preparación

Nombre programa / proyecto	Monto estimado a ejecutar	Etapa de ejecución
Proyecto de modernización del Procedimiento Concursal de Renegociación de la Persona Deudora	94190000	implementación
Actualización/ modificación de normas de carácter general	0	Confección de normas

f) Programas y/o proyectos en ejecución

Nombre programa / proyecto	Monto estimado a ejecutar	Etapa de ejecución
No aplica	0	No aplica

g) Si corresponde, los comités interministeriales que participa el ministerio

Nombre Comité	Calidad en la que participa
Comisión Asesora para la Inclusión Financiera	La Superintendencia participa en la calidad de invitado permanente en la comisión en la que también participan; entre otros, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, el Ministerio de Desarrollo Social y Familia, el Ministerio de Educación, el Ministerio del Trabajo y Previsión Social, el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, el Banco Central de Chile, la Comisión para el Mercado Financiero, la Superintendencia de Pensiones, la Superintendencia de Seguridad Social, el Servicio Nacional del Consumidor, el Fondo de Solidaridad e Inversión Social, y el Instituto de Previsión Social.

Nombre Comité

Calidad en la que participa

Comisión Asesora para la Inclusión Financiera

La Superintendencia participa en la calidad de invitado permanente en la comisión en la que también participan; entre otros, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, el Ministerio de Desarrollo Social y Familia, el Ministerio de Educación, el Ministerio del Trabajo y Previsión Social, el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, el Banco Central de Chile, la Comisión para el Mercado Financiero, la Superintendencia de Pensiones, la Superintendencia de Seguridad Social, el Servicio Nacional del Consumidor, el Fondo de Solidaridad e Inversión Social, y el Instituto de Previsión Social.

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h) Documentos publicados relativos a estrategias, políticas o planes de mediano o largo plazo

Nombre Publicación	Link a publicación
Boletín Estadístico Mensual	https://www.superir.gob.cl/informacion-y-estadisticas/informacion-y-estadisticas-ley-n-20-720/

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i) Compromisos internacionales y/o participaciones comprometidas en foros internacionales

Nombre compromiso / Participación en foro internacional	Calidad en la que participa
Participación en IAIR (International Association of Insolvency Regulators)	Miembro Pleno
UNICTRAL (United Nations Commission On International Trade Law)	Miembro Pleno

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l)Nómina de licitaciones en preparación y pendientes

Nombre licitación	Estado de la licitación
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENCIÓN DE SOFTWARE Y DE QA – TESTING	En preparación

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m) Balance de logros en objetivos estratégicos y acciones del período 2018 – 2022 y experiencias relevantes de gestión

Cumplimiento MEI y participación en el Premio de Excelencia Institucional 
Durante los años 2018, 2019 y 2020 la institución cumplió con el 100% de las Metas de Eficiencia Institucional. Esto permitió que la Superir postulara en esos años al Premio Anual por Excelencia Institucional que entrega el Servicio Civil. Cabe destacar que, en la versión 2019 y 2021, la Superintendencia quedó entre los finalistas de dicho premio.

En el ámbito de la asistencia y atención a la ciudadanía:
	PLAN DE DIFUSIÓN, CHARLAS Y CAPACITACIONES: Desde el año 2017 a la fecha, se ha implementado un plan de comunicaciones que permitió desarrollar a la fecha más de 1.500 actividades de difusión en regiones, a través de alianzas estratégicas con instituciones públicas, privadas y universidades, llegando a nuevos segmentos de deudores morosos.
	TELEATENCIÓN: Este canal permitió asistir, orientar e informar a la ciudadanía de manera remota sobre los distintos procedimientos concursales de la Superir. Se accede desde un banner destacado en www.superir.gob.cl, completando un formulario donde se indica el día y rango horario en que el usuario desea ser contactado por un funcionario de la Superir a través de la plataforma Zoom. Desde su implementación en septiembre de 2020 al 15 de enero de 2022, se han efectuado 1.147 telatenciones.
	DIGITALIZACIÓN DE TRÁMITES: en estos últimos 4 años, la Superintendencia ha revisado sus procesos y trámites, con el fin de integrar de mejor manera las necesidades de los usuarios y usuarias, incorporando soluciones informáticas, para mejorar los tiempos de entrega y otorgar un servicio de calidad. Así se alcanzó un 100% en el proceso de digitalización, dando cumplimiento con creces al Instructivo Presidencial y a la meta comprometida de al menos el 80% de los trámites que aún no estén digitalizados a más tardar el 31/12/2021, y un 100% antes del 31/12/2023. 
En este mismo contexto, se fortaleció también la gestión interna de la Institución a través del mejoramiento de los procesos y la optimización de los recursos organizacionales. Por tal razón, se migró a “Mi Portal Superir” la funcionalidad de Oficina de Partes Virtual relacionada con el Procedimiento Concursal de Renegociación, permitiéndole a la ciudadanía acceder de forma más expedita al procedimiento.

En el ámbito de la Renegociación:
	ADMISIBILIDAD EN LA RENEGOCIACIÓN: Para la Superir ha sido un foco importante promover el acceso al procedimiento de Renegociación, trámite gratuito que se realiza en la Superintendencia y que permite ordenar un sobreendeudamiento, a través de acuerdos que logran los deudores con los acreedores, bajo la asistencia de profesionales de la Superir. El porcentaje de admisibilidad alcanzó un 51% en el 2016 aumentando a un 70% en 2019. No obstante, esta tasa cayó en 2020 y 2021 debido a la pandemia y a dificultad de deudores por conseguir certificados de deudas con sus acreedores, la estandarización de requisitos y la mejora en su difusión de cara al beneficiario implementadas son atributos valorados del procedimiento hasta la fecha.
	AUDIENCIAS TELEMÁTICAS DE RENEGOCIACIÓN: Esta innovación tecnológica permite que el deudor, sus acreedores y los profesionales de la Superir participen a través de la plataforma Zoom en las audiencias que contempla la Renegociación para que el deudor pueda alcanzar nuevos acuerdos de pago con sus acreedores. Se utiliza la Clave Única como mecanismo de validación y suscripción de las actas de las audiencias y actualmente estas se pueden efectuar de manera presencial, híbrida o totalmente telemática. Desde su implementación al 31 de diciembre de 2021 se han ejecutado 1.734 audiencias telemáticas del procedimiento.

En el ámbito de la fiscalización: 
En línea con las mejores prácticas de organismos fiscalizadores, la Superir se comprometió en implementar la fiscalización basada en riesgo, lo que conllevó un rediseño de procesos, la implementación de nuevas estrategias para hacer frente al riesgo de incumplimiento, nuevas formas de fiscalización y asistencia hacia los entes fiscalizados. Durante el 2018 se avanzó en la confección de un Plan de Fiscalización Basado en Riesgos con la creación de segmentos y orientación a la captura de datos para contar con mayor y mejor información para caracterizar riesgos que pudiesen afectar el normal desarrollo de los procedimientos concursales. 
En el 2019 se avanzó en la implementación de medidas que abordan de manera sistémica el incumplimiento, a través de la metodología de fiscalización basada en riesgos, integrando medidas tanto preventivas como correctivas. Se destaca la generación de minutas periódicas de retroalimentación y reuniones con entes fiscalizados para fortalecer la gestión sobre los procedimientos bajo su responsabilidad. Además, se llevó a cabo la emisión de notificaciones masivas sobre incumplimientos certeros que buscaron disminuir brechas de cumplimiento. Con esto se logra incrementar en un 75% la fiscalización ejecutada en 2018, llegando a fiscalizar 827 liquidaciones cuya primera incautación se realiza tardíamente, después de 40 días de dictada la resolución de admisibilidad, y por tanto dilatando lo tiempos de tramitación del procedimiento.
Durante el 2020 y 2021, junto con profundizar la metodología de fiscalización basada en riesgo, el Servicio se orientó a la captura y procesamiento de datos para contar con mayor y mejor información sobre los riesgos que afectan el normal desarrollo de los procedimientos concursales. Esto permitió generar segmentos de procedimientos y liquidadores, adecuando estrategias diferenciadas para cada uno de estos.

En el ámbito del reemprendimiento:
	Se creó la Unidad de Reemprendimiento, que tiene la misión de asegurar operatividad del Artículo Undécimo de la Ley de Reorganización o Cierre de Micro y Pequeñas Empresas en Crisis N.° 20.416 y Decreto N° 212, que aprueba el Reglamento sobre sistema voluntario para la reorganización o cierre de micro y pequeñas empresas en crisis. La Unidad de Reemprendimiento además es mandatada para fiscalizar a los Asesores Económicos de Insolvencia y fomentar el Reemprendimiento a través de la difusión de herramientas de fomento y articulación con organismos relacionados (Ministerio de Economía Fomento y Turismo, Sercotec, Corfo, Fosis, otros).
	Se implementó programa de Asesorías Económicas de Insolvencia Gratuitas beneficiando a 480 emprendedores afectados por las consecuencias del llamado “Estallido Social” y luego por la pandemia. El asesor económico de insolvencia es un profesional externo a la Superir, pero que es fiscalizado por ella. La tarea del asesor es asistir a la empresa deudora en la negociación con acreedores, sugiriendo líneas de acción que permitieran sortear su situación de insolvencia actual o potencial. Habitualmente cobra honorarios que parten en 800 mil pesos, pero bajo este programa se pudo entregar sin costo el servicio a las MIPES que cumplieran con los requisitos exigidos. Al cierre de 2021, el programa AEIG tuvo una óptima ejecución, siendo un mecanismo de gran ayuda a los emprendedores en insolvencia.
	Se realizaron charlas virtuales a emprendedores con la finalidad de dar a conocer el beneficio del Artículo Undécimo de la Ley de Reorganización o Cierre de Micro y Pequeñas Empresas en Crisis, N.° 20.416.
	Se impartieron capacitaciones virtuales a los asesores económicos de insolvencia con la finalidad de profundizar sus funciones y deberes en la asesoría económica.
	Se amplió el cuadro de fiscalización a los asesores económicos de insolvencia basado en la cobertura de hallazgos.
	Se puso en marcha un sistema virtual y automatizado de postulación y rendición de exámenes para asesores económicos de insolvencia.

En el ámbito de la Educación Financiera
Para contribuir en la tarea de acortar las brechas existentes en alfabetización financiera, la Superir comenzó a desarrollar a inicios de 2019 el proyecto Tenla Clara creando el sitio web www.tenlaclara.cl, donde se agrupó toda la información de los procedimientos concursales, explicados en lenguaje sencillo y claro.
Personas naturales y emprendedores pueden utilizar calculadoras de deuda que entregan al usuario un pre-diagnóstico de su situación financiera. Con 3 tipos de mensajes distintos, se le señala si su presupuesto está bien, en alerta de estar sobrepasando el límite de gasto o derechamente que su situación financiera está en peligro de sobreendeudamiento.

En el ámbito de la Gestión de Personas 
Desde el 2018 se llevaron a cabo las acciones necesarias para cumplir con las Normas del Servicio Civil respecto de los siguientes contenidos: Política de Gestión y Desarrollo de Personas, Procesos de Reclutamiento y Selección de Personas, Concursabilidad y Carrera funcionaria, Programa de Inducción, Gestión de Prácticas Profesionales y Programa de Calidad de Vida Laboral. De acuerdo al primer reporte de cumplimiento del Servicio Civil, todos estos ámbitos fueron adecuadamente cumplidos por la Superir. Se destaca el Programa de Inducción Institucional que ha sido seleccionado por el Servicio Civil como una buena práctica institucional, siendo objeto de difusión en varios Servicios Públicos a quienes se les transfirió el programa informático que lo soporta.
También es necesario hacer mención que, durante el año 2019, los procesos de trabajo del área de gestión de personas, fueron incorporados al objetivo de digitalización, eliminándose la tramitación de todo tipo de permisos en papel.

Fortalecimiento de las Coordinaciones Regionales
En estos cuatro años se puso en marcha la nueva coordinación regional de Ñuble. Además, el trabajo de las coordinaciones regionales, permitió de manera complementaria, continuar con el establecimiento de convenios de colaboración con gobernaciones a fin de ampliar la cobertura de la Superintendencia hacia ciudades más allá de las capitales regionales.

En el ámbito internacional
	Integración a la IAIR para la generación de buenas prácticas
	Integración al grupo de trabajo del Banco Mundial (Ley modelo insolvencia Pymes)
	Participación activa en la generación de leyes modelo en UNCITRAL
	Intercambio de experiencias con Colombia y Perú (Superintendencia de Sociedades e INDECOPI)

Plataforma Traspaso de Gobierno

Período 2018-2022

1. Entrega Programática y gestión

e) Programas y/o proyectos en preparación

f) Programas y/o proyectos en ejecución

g) Si corresponde, los comités interministeriales que participa el ministerio

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h) Documentos publicados relativos a estrategias, políticas o planes de mediano o largo plazo

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i) Compromisos internacionales y/o participaciones comprometidas en foros internacionales

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l)Nómina de licitaciones en preparación y pendientes

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m) Balance de logros en objetivos estratégicos y acciones del período 2018 – 2022 y experiencias relevantes de gestión